آذر، عادل؛ خسروانی، فرزانه؛ جلالی، رضا (1392). تحقیق در عملیات نرم. تهران. سازمان مدیریت صنعتی.
الفت، لعیا؛ براتی، مسعود (1391). تحلیل اهمیت عملکرد شاخص‌های مدیریت روابط زنجیرۀ تأمین در شرکت‌های کوچک و متوسط صنعت قطعهسازی خودرو. مدیریت صنعتی. 4(2)، 21-42. DOI: 10.22059/imj.2012.35438
بنی اسدی اکرم، وطن‌خواه سودابه، حسینی آغا فاطمه (1392). سنجش و تحلیل کیفیت خدمات بیمارستان با استفاده از ابزار تحلیل اهمیت- عملکرد (IPA) از دیدگاه بیماران در بیمارستان‌های عمومی منتخب تهران.
مجله دانشکده بهداشت و انستیتو تحقیقات بهداشتی. ۱۱ (۱)، ۵۹-۷۰. بازیابی شده در تاریخ 12 آبان 1400 از:
http://sjsph.tums.ac.ir/article-۱-۵۰۱۷-fa.html
حسنی، رفیق؛ فیضی، میثم (1391). بررسی میزان رضایتمندی دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی واحد سنندج با استفاده از شاخص نتایج مشتری مدل EFQM.
نوآوری‌های مدیریت آموزشی (اندیشه‌های تازه در علوم تربیتی). 7(2 (مسلسل 26))، 35-51. بازیابی شده در تاریخ 12 آبان 1400 از:
https://www.sid.ir/fa/journal/ViewPaper.aspx?id=221610
حکیمی، رضا؛ سوری نظامی، زهره (1384). کیفیت خدمات ارائه شده در کتابخانه مرکزی دانشگاه علوم پزشکی زاهدان. مجله تحقیقات علوم پزشکی زاهدان (طبیب شرق)، 7 (4)، 267-273. بازیابی شده در تاریخ 12 آبان 1400 از: https://www.sid.ir/fa/journal/ViewPaper.aspx?id=49721
ریاحی نیا، نصرت؛ امامی، مریم (1391). ارزیابی عملکرد اعضای هیئت‌علمی دانشگاه خوارزمی با توجه به مقالات منتشر شده در پایگاه (Web of Science) از سال 2000 تا 2010 بر اساس معیارهای علم‌سنجی.
فن‌آوری اطلاعات و ارتباطات در علوم تربیتی. 3 (2)، 27-46. بازیابی شده در تاریخ 12 آبان 1400 از:
https://www.sid.ir/fa/journal/ViewPaper.aspx?id=219778
طالقانی، محمد (1390). تأثیر کیفیت خدمات بر وفاداری و نقش میانجی رضایتمندی در صنعت. ماهنامه مهندسی مدیریت. سال چهارم. (41). بازیابی شده در تاریخ 12 آبان 1400 از: magiran.com/p913651
رجبی پورمیبدی، علیرضا؛ رجبی پور میبدی، بتول (۱۳۸۹). استفاده از مدل تحلیل شکاف برای بررسی کیفیت خدمات کتابخانه: گزارشی از دانشگاه علوم پزشکی شهید صدوقی یزد. فصلنامه مطالعات ملی کتابداری و سازماندهی اطلاعات، 21(3)، 60-76. بازیابی شده در تاریخ 12 آبان 1400 از: http://nastinfo.nlai.ir/article_196.html
غریب‌نواز، نادر؛ زمردیان، غلامرضا (1390). شناسایی و تعیین عوامل کلیدی موفقیت به روش مدل سنجش رضایت کانو در دانشگاه آزاد اسلامی واحد شهر قدس.
مطالعات کمی در مدیریت. 2(2). 195-216. بازیابی شده در تاریخ 12 آبان 1400 از:
https://www.sid.ir/fa/journal/ViewPaper.aspx?id=216737
کارگر آزاد، زهرا؛ اسمعیلی گیوی، محمدرضا؛ حاصلی، داود (1395). طبقه‌بندی ابعاد وب‌کوال بر اساس تأثیر عملکرد نامتقارن مدل رضایت مشتری کانو: مطالعه موردی وب‌سایت آموزش مجازی دانشگاه تهران.
پژوهشنامه پردازش و مدیریت اطلاعات. 31(3)، 743-766. بازیابی شده در تاریخ 12 آبان 1400 از :
http://jipm.irandoc.ac.ir/article-1-2917-fa.html
کاظمپور، زهرا (1385).
ارزیابی کیفیت خدمات کتابخانة مرکزی دانشگاه‌های فنی مهندسی دولتی شهر تهران. براساس مدل LibQUAL. پایان‌نامة کارشناسی ارشد علوم کتابداری و اطلاع‌رسانی، دانشکدة روانشناسی و علوم تربیتی دانشگاه تهران. بازیابی شده در تاریخ 12 آبان 1400 از:
http://nastinfo.nlai.ir/article_450.html
هدایت، زهرا؛ علوی طبری، سید حسین (1389). سنجش رضایت کاربران نرم‌افزارهای حسابداری بر اساس مدل کانو. پایاننامه کارشناسی ارشد. دانشکده علوم اجتماعی و اقتصادی، دانشگاه الزهرا.
Bauk, S., Šćepanović, S., & Kopp, M. (2014). Estimating Students’ Satisfaction with Web Based Learning System in Blended Learning Environment. Education Research International, 2014. DOI: 10.1155/2014/731720
Bayraktaroğlu,
Gül ; Özgen ,
Özge (2008). Integrating the Kano model, AHP and planning matrix: QFD application in library services,
Library Management, Vol. 29, Iss: 4/5, pp. 327 – 351. DOI:
10.1108/01435120810869110
Brown, J.S., & Duguid, P. (2001). Knowledge and Organization: A Social-Practice Perspective.
Organization Science, 12, 198-213. DOI:
10.1287/orsc.12.2.198.10116
Caber, M. , Albayrak, T. , & Loiacono, E. T. (2013). The classification of extranet attributes in terms of their asymmetric influences on overall user satisfaction an introduction to asymmetric impactperformance analysis
. Journal of Travel Research, 52(1), 106-116. DOI:
10.1177/0047287512451139
Chen, L. H. , & Kuo, Y. F. (2011). Understanding elearning service quality of a commercial bank by using Kano's model.
Total Quality Management, 22 (1), 99-116. DOI:
10.1080/14783363.2010.532345
Deng L., Kakihara T., Fukuda R., Ohta A. (2007). Isolation and characterization of a mutant defective in utilization of exogenous phosphatidylethanolamine in Saccharomyces cerevisiae.
J Gen Appl Microbiol 53(4):255-8.
DOI: 10.2323/jgam.53.255
Fazlollahtabar, H. , Rezaie, M. , Nosratabadi, H. E. (2012). Applying KANO Model for Users’ Satisfaction Assessment in ELearning Systems: A Case Study in Iran Virtual Higher Educational Systems.
International Journal of Information and Communication Technology Education (IJICTE), 8 (3), 1-12. DOI:
10.4018/jicte.2012070101
Jones, Sherri; Kayongo, Jessica (2008). “Identifying Student and Faculty Needs through LibQUAL®: An Analysis of Qualitative Survey Comments,” College & Research Libraries Vol. 69, no. 6 (2008): 493–509. DOI:
10.5860/crl.69.6.493
Jou R-C, Day Y-J. (2021). Application of Revised Importance–Performance Analysis to Investigate Critical Service Quality of Hotel Online Booking.
Sustainability. 2021; 13(4):2043.
https://doi.org/10.3390/su13042043
Kahneman, D. , & Tversky, A. (1979). Prospect theory: An analysis of decision under risk. Econometrica:
Journal of the econometric society, 263-291. DOI:
10.2307/1914185
Kitcharoen, Krisana (2004). The Importance-Performance Analysis of Service Quality in Administrative Departments of Private Universities in Thailand. Vol. 24 No. 3 (2004): (September-December) http://www.assumptionjournal.au.edu/index.php/abacjournal/article/view/623/558
Martilla, J. A. , & James, J. C. (1977). Importanceperformance analysis.
The journal of marketing, 41. 77-79. DOI:
10.1177/002224297704100112
Mat Dahan, Suziyana, Mohd Yusof Taib, Nurhaizan Mohd Zainudin, Fadzida Ismail (2016). Surveying Users' Perception of Academic Library Services Quality: A Case Study in Universiti Malaysia Pahang (UMP) Library, The Journal of Academic Librarianship, Volume 42, Issue 1, 2016, Pages 38-43, ISSN 0099-1333, DOI: 10.1016/j.acalib.2015.10.006.
Mikulic, J. , & Prebezac, D. (2008). Prioritizing improvement of service attributes using impact rangeperformance analysis and impactasymmetry analysis.
Managing Service Quality: An International Journal, 18(6), 559-576. DOI:
10.1108/09604520810920068
Mittal, V., Ross, W. T., & Baldasare, P. M. (1998). The asymmetric impact of negative and positive attributelevel performance on overall satisfaction and repurchase intentions.
Journal of marketing, 62, 33-47. DOI:
10.2307/1251801
Oh, J. C., Yoon, S. J., & Park, B. I. (2012). A structural approach to examine the quality attributes of eshopping malls using the Kano model.
Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 24 (2), 305-327. DOI:
10.1108/13555851211218075
Posey, J. A. (2009). Student perceptions and expectations of library services quality and user satisfaction at Walters State Community College. (Doctoral dissertation). Retrieved from https://dc.etsu.edu/etd/1836/
Shahin, A., & Zairi, M. (2009). Kano model: A dynamic approach for classifying and prioritising requirements of airline travellers with three case studies on international airlines.
Total Quality Management, 20(9), 1003-1028. DOI:
10.1080/14783360903181867
Zeithaml, V. A. , Parasuraman, A. , & Berry, L. L. (1990). Delivering quality service: Balancing customer perceptions and expectations. Simon and Schuster.
Zhao, M. , & Roy Dholakia, R. (2009). A multiattribute model of web site interactivity and customer satisfaction: An application.
Journal of Service Theory and Practice, 19(3):286-307. DOI:
10.1108/09604520910955311
)
ارسال نظر در مورد این مقاله