شخصی سازی ارائه خدمات در کتابخانه‌های عمومی از دیدگاه کتابداران کتابخانه‌های عمومی شهر مشهد

نوع مقاله : مقالات پژوهشی

نویسندگان

• انیس میری ¹
• مریم سلامی ¹
• سید عباس مرجانی ²

¹ دانشگاه پیام نور مشهد

² دانشگاه فردوسی مشهد

10.22067/riis.v6i2.52637

چکیده

هدف: شخصی سازی را می‌توان، برآورده ساختن نیازهای منحصر به فرد تک تک مشتریان تعریف کرد. پژوهش حاضر به-منظور امکان‌سنجی شخصی سازی خدمات در کتابخانه‌های عمومی شهر مشهد انجام شده است.
روش: پژوهش پیمایشی و از نوع توصیفی- تحلیلی است. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه است. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه کتابداران شاغل در کتابخانه های عمومی وابسته به نهاد کتابخانه های عمومی و کتابخانه های وابسته آستان قدس رضوی تعداد آنها 142 نفر است. که براساس جدول کرجسی و مورگان به صورت تصادفی طبقه‌ای، تعداد 110 به عنوان جامعه نمونه پژوهش انتخاب شدند. در تجزیه و تحلیل داده‏ها از آزمون‌های آماری تحلیل واریانس، اندازه‏ گیری‌های مکرر و نیز آزمون تعقیبی بونفرونی با استفاده از نرم‌افزار spss استفاده شد.
یافته‌ها: یافته‌های پژوهش نشان داد؛ سطح تمایل جامعه تحقیق نسبت به شخصی سازی خدمات بالاتر از حد متوسط (3) است. بالاترین اولویت شخصی سازی خدمات، «خدمات تحویل مدرک» (86/4) و پایین‌ترین اولویت مربوط به «خدمات چکیده نویسی» (03/2) است. بالاترین اولویت جهت دریافت خدمات شخصی سازی شده مربوط به اعضای هیأت‌علمی دانشگاه‌ها (71/2) و پایین‌ترین اولویت مربوط به شخصی سازی خدمات برای همه اعضای کتابخانه (96/1) است. مهم‌ترین اولویت از نظر ابزار و امکانات لازم، شخصی سازی خدمات «وجود اینترنت پرسرعت» (61/8) و پایین‌ترین اولویت مربوط به «کافی بودن منابع الکترونیکی» (68/2) است.

کلیدواژه‌ها

• کتابخانه‌های عمومی
• شخصی سازی خدمات
• کتابداران
• امکان سنجی

---

عنوان مقاله [English]

Personalization of Services from the Perspective of Librarians in Public Libraries of Mashhad

نویسندگان [English]

• Anis Miri ¹
• Maryam Salami ¹
• Seyed Abbas Marjani ²

¹ payame noor university

² Ferdowsi university of mashhad

چکیده [English]

Purpose: Personalization can meet the unique needs of the individual customers.. This study was done in order to find out the feasibility of the personalized services of public libraries in Mashhad.
Methodology: This survey is cross-sectional. The data were collected through questionnaires. 142 people participated in the study. Stratified random sampling based on Morgan table was used based on which110 were selected as the sample. To analyze the data, analysis of variance, repeated measures, and Bonferroni post hoc test were performed using SPSS software.
Findings: The results showed that the levels of society tend to personalize the service is above top average(3) personal priority services 'document delivery' (86/4) and the lowest priority of "abstracting services" (03 / 2) respectively. The first priority is to get the personalized service to the faculty members (71/2) and the lowest priority is to provide personalized services to all the library members (96/1). Besides, from the perspective of public librarians, the most important priority should be given to the equipments and facilities along with the Internet speed (61/8), and the lowest priority should be specified to the adequate electronic sources (68/2) .

کلیدواژه‌ها [English]

• Public Libraries
• Customization services
• Librarians
• Feasibility

مراجع

حریری، نجلا، و شاهوار، شبنم (1389). ارتقای رضایت کاربران کتابخانه با استفاده از سامانه مدیریت ارتباط با مشتری: گزارش یک تجربه، مطالعات ملی کتابداری و سازماندهی اطلاعات، 21 (3)، 21-39.

فتاحی، رحمت الله (1392). خدمات تخصصی و شخصی سازی شده :رویکردی برای برون رفت از شکاف میان کتابخانه و جامعه آن، پژوهشگاه علوم و فناوری اطلاعات ایران، 29 (2)، 289-291.

حیاتی، زهیر؛ مظفری، عظیمه؛ مظفری، افسانه و منوچهری، روح الله (1393). بخش بندی مراجعه کنندگان کتابخانه های عمومی بر مبنای نیازهایشان با استفاده از شبکه عصبی مصنوعی، تحلیل سلسله مراتبی و مدل کانو. تحقیقات اطلاع رسانی و کتابخانه های عمومی،20(3)،513-533.

مکتبی فرد، لیلا (1389). شخصی سازی گامی به سوی رضایت بیشتر، اطلاع شناسی، 4 (12)، 151-162.

Ardissono, L; Goy, A.; Petrone, G., and Segnan, M. (2002).“Personalization in Business to Customer Interaction”, Communications of the ACM,. 45(5), 25-53.

Broady-Preston, J. and Felice, J. (2006). “Customers, relationships and libraries: University of Malta, a case study”, Aslib, Proceedings.

Burke, R. (2000) “Knowledge-based recommender systems”. Encyclopedia of Library and Information Systems, 69(Supplement 32),175–186.

De Pechpeyrou, P. (2009). ”How consumers value online personalization: a longitudinal experiment, “ Direct Marketing: An International Journal, Vol. 3, No. 1, pp. 35-51.

Ferran, N., Mor E and ` Minguillo J. (2005). Towards personalization in digital libraries through ontologies, Library Management 26 (4/5), 206-217.

Huang, E. Y. and Lin, C-Y. (2005). “Customer-oriented financial service personalization”, Industrial Management and Data Systems, 105 (1), 26-44.

Kabassi, K. and Virvou, M. (2004). Personalized adult e-training on computer use based on multiple attribute decision making. Interacting with Computers, 16,115-132.

Kambil, A. and Nunes, P.F. (2001), “Personalization? No thanks", Harvard Business Review, 79 (4), 32-44.

krishnan, R. N. (2000). “Pipe: Web Personalization by Partial Evaluation”, IEEE Internet Computing, 4(6), 21-31.

Shen, A. and Ball, D. (2009). ”Is personalization of services always a good thing? Exploring the role of technology-mediated personalization (TMP) in service relationships”, Journal of Services Marketing, 23(2). 80–92.

Solomon, L. (2011). Doing social media so it matters: A librarian’s guide. Chicago: American Library Association.

Sorce, P. (2008). Personalization: Data-driven print and internet communications. New York: RIT Cary Graphic Arts Press.

Soares, E. M. G. (2010). Document supply and resource sharing in Portuguese libraries: the role of the National Library. Inter lending & Document Supply, 38(1), 82-98.