پژوهشنامه کتابداری و اطلاع رسانی

پژوهشنامه کتابداری و اطلاع رسانی

تبیین چارچوب گسترش عملکرد کیفیت(QFD) رابط‌ کاربری وب‌سایت دانشگاهی (مطالعه موردی: دانشگاه هنر اصفهان)

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان
1 دانشجوی دکتری، هنرهای اسلامی، دانشگاه هنر اسلامی تبریز، تبریز، ایران
2 استادیار، دانشگاه هنر اسلامی تبریز، تبریز، ایران
3 دانشیار، دانشگاه هنر اسلامی تبریز، تبریز، ایران
چکیده
چکیده
مقدمه و اهداف: این پژوهش بر گسترش عملکرد کیفیت رابط کاربری وب‌سایت دانشگاه هنر اصفهان با تأکید بر نیازهای کاربران تمرکز دارد. بهره‌گیری از روش‌های مناسب و کاربرمحور در توسعه کیفیت وب‌سایت‌ها، قابلیت استفاده را افزایش می‌دهد و تعامل راحت‌تر و تجربه بهتری برای کاربران دانشگاهی فراهم می‌کند. مرور پیشینه این پژوهش نشان می‌دهد که وب‌سایت دانشگاه‎ها در ارائه کیفیت خدمات رضایت‌بخش و همسو با نیازهای کاربران خود، با مشکلاتی مواجه هستند. این پژوهش با مطالعه موردی دانشگاه هنر اصفهان، تلاش می‌کند، با هدف در نظر داشتن خواسته‌ها و مشکلات کاربران، اولویت‌های بهبود کیفیت وب‌سایت را از دیدگاه و رفتار آن‌ها استخراج کند.
روش‌‌ها: تلفیق روش‌های تجربه کاربری «UX» از دیدگاه کاربرپژوهی، گسترش عملکرد کیفیت «QFD» و کانو «KANO» به ایجاد روشی‌ نوآورانه کمک می‌کند. ترکیب مکمل این رویکردها، ضمن شناسایی و اندازه‌گیری خواسته‌های کاربران، سعی در لحاظ نمودن آن‌ها در تمامی مراحل پژوهش دارد. جمع‌آوری داده‌ها با مشاهده وب‌سایت دانشگاه‌ هنر اصفهان و انجام مصاحبه انفرادی و گروهی و روش ‌تست کاربردپذیری با 60 نفر از کاربران واقعی دانشگاه‌ هنر اصفهان براساس نظرات متخصصان جمع‌آوری شده است. با ایجاد ماتریس QFD به استخراج الزامات کیفی کاربران در 5 دسته اصلی: استفاده‌پذیری، اطمینان‌پذیری، کاربردپذیری، دسترس‌پذیری و محتواپذیری با 20 بُعد فرعی پرداخته است. سپس براساس وزن هریک، خواسته‌های کاربران به ویژگی‌های فنی قابل‌اجرا و کمی با وزن مشخص تبدیل شد.
یافته‌ها: یافته‌ها نشان داد که دو بُعد: کاربردپذیری (وزن نسبی 2/27 درصد) و اطمینان‌پذیری (وزن نسبی 9/24 درصد) دارای بیش‌ترین اهمیت از سوی دانشجویان است. بر این اساس الزامات طراحی شامل: معماری اطلاعات و جریان کاربری کارآمد (وزن نسبی 9/7 درصد)، پشتیبانی فنی و اصلاح خطاها (وزن نسبی 5/7 درصد) و طراحی رابط کاربری مناسب (وزن نسبی 1/7 درصد) از مهم‌ترین الزامات فنی برای بهبود وب‌سایت دانشگاه هنر اصفهان، و دارای همبستگی بالایی با نیازهای کاربران آن هستند. همچنین معیارهای مهم‌تر براساس رویکرد کانو بیش‌تر در طبقه الزامات عملکردی (تجربه کاربری) و الزامات اساسی (پایایی و فنی) قرار می‌گیرند.
بحث و نتیجه‌گیری: نتایج نشان می‌دهد که در بهینه‌سازی وب‌سایت‌ها ترکیب روش‌های تجربه کاربری با گسترش عملکرد کیفیت و کانو می‌تواند به‌عنوان رویکرد بهینه مؤثر با هزینه کم‌تر و سرعت بیش‌تر مورد استفاده دانشگاه‌ها قرار بگیرد. چهارچوب گسترش عملکرد کیفیت می‌تواند راهنمای قابل قبولی برای مدیران دانشگاهی و طراحان باشد تا دانشجویان بتوانند به‌راحتی تجربه کاربری مناسبی در وب‌سایت دانشگاه داشته باشند.
اصالت: این پژوهش با بهره‌گیری از روش گسترش عملکرد کیفیت، می‌تواند به طراحی وب‌سایت دانشگاه‌های ایران کمک کند و از دیدگاه کاربران زمینه را برای ارتقای عملکرد آن‌ها فراهم آورد.
کلیدواژه‌ها
موضوعات

Ariyanti, F. D., & Andreas, J. (2023). Importance Level Analysis of Pick-up Schedule for Merchant PT XYZ using QFD. E3S Web of Conferences, Bina Nusantara University- Indonesia E3S Web of Conferences,34-45. https://doi.org/10.1051/e3sconf/202338801010
Benaida, M., Namoun, A., & Taleb, A. (2018). Evaluation of the impact of usability in arabic university websites: comparison between Saudi Arabia and the UK. International Journal of Advanced Computer Science and Applications, 9(8). https://www.researchgate.net/publication/327399456 DOI:10.14569/IJACSA.2018.090848
Fang, M., Yang, W., Li, H., & Pan, Y. (2023). Enhancing user experience through optimization design method for elderly medication reminder mobile applications: A QFD-based research approach. Electronics, 12(13), 2860. https://doi.org/10.3390/electronics12132860
Gerami, S. M. M. (2021). Studying the role of audience visual perception in web design from the perspective of cognitive science (With a case study related to graphic design for web design) Soore University College of Arts]. Tehran. https://ganj.irandoc.ac.ir/#/articles/5a146de9ab1f37528ee494bdcb7d678d/fulltext[In Persian].
Gharibeh Niari, M. (2019). Presenting a proposed framework for evaluating academic websites Al-Zahra University]. Tehran. PhD thesis in Information Science https://ganj.irandoc.ac.ir/#/articles/55552a9767a8ce9058ac530ae1645970/fulltext[In Persian].
 Koswara, R., & Alifin, F. I. (2024). A user-oriented UI/UX application design Using the integration of quality function deployment (QFD) and design thinking methods. MOTIVECTION: Journal of Mechanical, Electrical and Industrial Engineering, 6(1), 85-100. https://doi.org/10.46574/motivection.v6i1.308
Kuo, H.-M., & Chen, C.-W. (2011). Application of quality function deployment to improve the quality of Internet shopping website interface design. International Journal of Innovative Computing, Information and Control, 7(1), 253-268. https://citeseerx.ist.psu.edu/document?repid=rep1&type=pdf&doi=036f556085e7c5cf033b87c6d489e2a121908ff2
Manzoor, M., & Hussain, W. (2012). A web usability evaluation model for higher education providing Universities of Asia. Science, Technology and Development. Sci., Tech. and Dev., 31 (2): 183-192.
Nwasra, N., Basir, N., & Marhusin, M. F. (2018). Evaluation of malaysian universities websites based on quality in use evaluation model. International Journal on Advanced Science, Engineering and Information Technology, 8(4/2), 1417-1422. https://www.researchgate.net/profile/Nedal-Nwasra/publication/328921894
Park, J. H., Jun, M. S., & Kwak, C. (2012). A study on quality improvement of website services. Journal of Korean Society for Quality Management, 40(4), 559-576. http://dx.doi.org/10.7469/JKSQM.2012.40.4.559
Rezaei, K. H. A., Hamid Reza. Hoshyar, Mohammad (2001). QFD: A Customer-Centered Approach to Designing and Improving Product Quality (Second Edition ed.). Athena Publishing. [In Persian].
 Rubio, D. M., Berg-Weger, M., Tebb, S. S., Lee, E. S., & Rauch, S. (2003). Objectifying content validity: Conducting a content validity study in social work research. Social work research, 27(2), 94-104. https://doi.org/10.1093/swr/27.2.94
Safari, H. H. G., Jalil. (2017). QFD in Industry and Services (From Theory to Practice). Tehran University Press. [In Persian].
Setiawan, A., & Lestari, B. (2024). IMPLEMENTATION OF WEBQUAL 4.0 FOR MEASURING WEBSITE QUALITY FOR USER SATISFACTION (A Case Study on University Polytechnic of Hauts-de-France). Int. J. Adv. Technol. Eng. Inf. Syst., 3(2), 1-16. DOI: https://doi.org/10.32672/picmr. v6i2.1283
Sulistyani, M., As’adi, M., Zaman, A., & Mahfud, H. (2021). Design Of Sales Application Models Using Quality Function Deployment Method And System Development Life Cycle: Case Study At Giriloyo Batik Tulis Center. E3S Web of Conferences, https://doi.org/10.1051/e3sconf/202132804017
   
Taherikia, M., Khorshidi, R., & Akbari Yazdi, H. (2019). Evaluating the Quality of Sports Websites Using WEBQUAL Approach and QFD Technique. Sport Management and Development, 8(1), 48-62. https://doi.org/10.22124/jsmd.1970.3438[In Persian].
 
 
ارسال نظر در مورد این مقاله
نام را وارد کنید.
نشانی پست الکترونیکی را به درستی وارد کنید.
وابستگی سازمانی را به درستی وارد کنید.
توضیحات را وارد کنید (حداقل 50 حرف)
CAPTCHA Image
شناسه امنیتی را به درستی وارد کنید.

  • تاریخ دریافت 12 خرداد 1404
  • تاریخ بازنگری 12 مرداد 1404
  • تاریخ پذیرش 08 مهر 1404